ChatbotChecker — eine Marke der BMB Deutschland GmbH

Chatbot Audit · unabhängig

Chatbot Audit: lassen Sie Ihren Chatbot testen

Bevor Ihr Chatbot Kunden falsch berät oder manipulierbar ist: ein unabhängiger Audit aus echter Kundensicht — Servicequalität, Sicherheit und Benchmark, dokumentiert als nachvollziehbare Schulnote.

24 Kriterien · Sicherheitstest · Benchmark · Prüfsiegel
Chatbot prüfen lassen Beispielreport ansehen
Klemmbrett mit orangefarbenen Häkchen und Lupe — Sinnbild für den strukturierten Chatbot-Audit

Start · Chatbot Audit

Definition

Was ein Chatbot Audit ist

Ein Chatbot Audit ist die unabhängige Prüfung eines Service-Chatbots aus Kundensicht — kein technischer Konfigurations-Check des Anbieters, sondern eine Bewertung dessen, was Ihre Kunden tatsächlich erleben. Wir testen verdeckt wie Mystery Shopper, bewerten die Servicequalität nach 24 Kriterien, prüfen die Sicherheit gegen Prompt Injection und übersetzen das Ergebnis über den CQI in eine Schulnote von 1 bis 6.

Die Kurzformel: Mystery Shopping + CQI-Servicequalität + Prompt-Injection-Test = unabhängige Chatbot-Note.

Leistungsumfang

Was im Audit geprüft wird

Servicequalität (CQI)

24 Kriterien in vier Dimensionen — von fachlicher Richtigkeit über Gesprächsführung und Empathie bis Vertrauen und Klarheit. Jedes Kriterium 0–100 Punkte.

Die 24 Kriterien

Sicherheit & Prompt Injection

Härtetest aus Angreifersicht: Lässt sich der Bot manipulieren, gibt er interne oder sensible Inhalte preis? Geprüft an OWASP LLM Top 10, MITRE ATLAS und NIST.

Prompt-Injection-Test

Benchmark & Einordnung

Ihr Ergebnis im Vergleich — nicht als Bauchgefühl, sondern als reproduzierbarer Wert. So wird sichtbar, wo Ihr Bot wirklich steht.

Zum CQI

Prüfsiegel & Report

Ein nachvollziehbarer Report mit Schulnote, Einzelbefunden und konkreten Handlungsempfehlungen — plus Prüfsiegel bei bestandener Prüfung.

Zum Prüfsiegel

Ablauf

So läuft der Audit ab

Kostenloses ErstgesprächWir klären Ziel, Umfang und den zu prüfenden Kanal (Chat, Website-Bot, Voicebot). Sie erhalten einen Festpreis.
Verdeckte TestdialogeWir testen den Bot aus echter Kundensicht — mit realistischen Anliegen und gezielten Fallen, wie ein Mystery Shopper.
Bewertung nach 24 Kriterien + SicherheitstestJeder Dialog wird gegen das Kriterienraster bewertet, dazu der Prompt-Injection- und Sicherheits-Härtetest.
Report mit Schulnote & EmpfehlungenSie erhalten einen nachvollziehbaren Report: Gesamtnote, Einzelbefunde, Beispiele und konkrete nächste Schritte.
Prüfsiegel & optionale NachprüfungBei bestandener Prüfung das Prüfsiegel; auf Wunsch eine Nachprüfung nach Ihren Optimierungen.

Ergebnis

Was Sie am Ende in der Hand haben

Eine klare Schulnote

Der CQI übersetzt 24 Einzelwerte in eine Note von 1 bis 6 — vergleichbar und reproduzierbar, kein Bauchgefühl.

Konkrete Befunde

Pro Kriterium: was gut läuft, was nicht — mit echten Dialogbeispielen statt pauschaler Kritik.

Handlungsempfehlungen

Priorisierte nächste Schritte, mit denen sich die Note gezielt verbessern lässt.

Wie das konkret aussieht, zeigt der anonymisierte Beispielreport — mit Schulnote, Kriterien-Auswertung, Sicherheitsteil und Empfehlungen.

Auch für Voicebots

Voicebot testen — telefonische Assistenten aus Kundensicht

Nicht nur Chat: Aus der Mystery-Calling-Praxis seit 1998 prüfen wir auch telefonische Voicebots und Sprachassistenten. Bewertet werden Sprachverständnis, Gesprächsführung, rechtzeitige Eskalation an einen Menschen und die Servicequalität — nach demselben Kriterienraster wie im Chat. So sehen Sie, ob Ihr Voicebot Kunden wirklich weiterhilft oder sie in Warteschleifen und Missverständnisse führt.

Konditionen

Fester Preis, kein Abo

ab 990 € netto

Chatbot-Audit zum Festpreis — inklusive kostenlosem Erstgespräch. Umfangreichere Prüfungen (mehrere Kanäle, Voicebot, Monitoring) individuell kalkuliert.

Chatbot prüfen lassen

Häufige Fragen

Chatbot Audit — FAQ

Was ist ein Chatbot Audit?
Eine unabhängige Prüfung eines Service-Chatbots aus echter Kundensicht. Bewertet werden die Servicequalität nach 24 Kriterien (CQI), die Sicherheit gegen Prompt Injection und das Ergebnis im Benchmark — dokumentiert als nachvollziehbare Schulnote von 1 bis 6 mit konkreten Empfehlungen.
Was kostet es, einen Chatbot testen zu lassen?
Der Audit startet bei 990 € netto als Festpreis, ohne Abo. Das Erstgespräch ist kostenlos und klärt Umfang und Ziel. Größere Prüfungen (mehrere Kanäle, Voicebot, wiederkehrendes Monitoring) werden individuell kalkuliert.
Wie lange dauert ein Audit?
Ein Standard-Audit dauert in der Regel wenige Werktage von der Freigabe bis zum fertigen Report. Der genaue Zeitrahmen hängt vom Umfang ab und wird im Erstgespräch verbindlich benannt.
Können auch Voicebots getestet werden?
Ja. Aus der Mystery-Calling-Praxis seit 1998 prüfen wir auch telefonische Voicebots und Sprachassistenten aus Kundensicht — Verständnis, Gesprächsführung, Eskalation und Servicequalität nach demselben Kriterienraster.
Bekomme ich vorab einen Beispielreport?
Ja. Ein anonymisierter Musterbericht zeigt Aufbau, Bewertungslogik und Detailtiefe — von der Schulnote über die 24 Kriterien bis zum Sicherheitsteil und den Handlungsempfehlungen.

Bereit, Ihren Chatbot testen zu lassen?

Unabhängig, aus Kundensicht, mit nachvollziehbarer Schulnote und konkreten Empfehlungen. Das Erstgespräch ist kostenlos.

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