Welche vier Dimensionen gibt es?

Die vier Dimensionen sind: A – Fachkompetenz & Problemlösung, B – Gesprächsführung & Effizienz, C – Empathie & Personalisierung und D – Vertrauen & Klarheit. Aus den 24 Kriterien ergibt sich der CQI, der als Schulnote von 1 bis 6 ausgewiesen wird.

Wissen · Methodik

Chatbot-Bewertung: Die 24 Kriterien im Überblick

Q: Wie viele Kriterien umfasst die Chatbot-Bewertung?

Die Bewertung umfasst 24 Einzelkriterien, gleichmäßig verteilt auf vier Dimensionen mit je sechs Kriterien. Jedes Kriterium wird auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten bewertet.

Woran sich gute Chatbot-Qualität festmachen lässt: das vollständige Bewertungsraster des ChatbotChecker — 24 Kriterien, gruppiert in vier Dimensionen.

24 Kriterien · 4 Dimensionen · je 0–100 Punkte

Chatbot prüfen lassen

Start · Wissen · Die 24 Kriterien

Das Raster

24 Kriterien, vier Dimensionen

Jeder Testdialog wird gegen 24 Einzelkriterien bewertet. Diese Kriterien sind in vier Dimensionen gebündelt — von der fachlichen Problemlösung bis zu Vertrauen und Klarheit. Aus den 24 Werten entsteht der CQI (Chatbot Quality Index), der als Schulnote von 1 bis 6 ausgewiesen wird. Jedes Kriterium wird auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten bewertet.

Fachkompetenz & Problemlösung

Kriterien 1–6

01
Intent-ErkennungErkennt der Bot, worum es dem Kunden wirklich geht?
02
Fachliche RichtigkeitSind die Auskünfte sachlich korrekt?
03
Quellen/ContentBelegt der Bot seine Aussagen mit passenden Links und Quellen?
04
Kontext/StateBehält er den Gesprächskontext über mehrere Schritte hinweg?
05
VollständigkeitBeantwortet er die Frage ganz — nicht nur zur Hälfte?
06
BedarfsanalyseFragt er nach, um den tatsächlichen Bedarf zu klären?

Gesprächsführung & Effizienz

Kriterien 7–12

07
Konkretheit / Next Best ActionNennt er einen klaren nächsten Schritt statt vager Hinweise?
08
UnsicherheitGeht er mit eigener Unsicherheit ehrlich um, statt zu raten?
09
EskalationÜbergibt er rechtzeitig an einen Menschen, wenn es nötig ist?
10
EffizienzFührt er ohne unnötige Schleifen zum Ziel?
11
KonsistenzWidersprechen sich seine Aussagen nicht?
12
ProaktivitätDenkt er mit und bietet weiterführende Hilfe an?

Empathie & Personalisierung

Kriterien 13–18

13
EmpathieErkennt und adressiert er Emotionen wie Frust oder Unsicherheit?
14
IndividualisierungPasst er die Antwort an die konkrete Person und Situation an?
15
MarkenfitTrifft er Tonalität und Werte der Marke?
16
RespektBleibt der Umgangston durchgehend respektvoll und wertschätzend?
17
BegrüßungStartet er den Dialog sauber und einladend?
18
VerabschiedungSchließt er das Gespräch klar und freundlich ab?

Vertrauen & Klarheit

Kriterien 19–24

19
VertrauenWirken seine Aussagen verlässlich und belegbar?
20
KlarheitSind die Antworten verständlich, ohne unnötigen Fachjargon?
21
GesprächsflussVerläuft der Dialog natürlich, ohne Brüche und Floskel-Schleifen?
22
AktivierungMotiviert er zum nächsten Schritt (Conversion)?
23
FehlerkulturGeht er mit eigenen Fehlern transparent um?
24
UsabilityIst die Interaktion insgesamt einfach und angenehm?

Häufige Fragen

Bewertungskriterien — FAQ

Nach welchen Kriterien wird ein Chatbot bewertet?

Der ChatbotChecker bewertet einen Service-Chatbot anhand von 24 Kriterien, gruppiert in vier Dimensionen: Fachkompetenz & Problemlösung, Gesprächsführung & Effizienz, Empathie & Personalisierung sowie Vertrauen & Klarheit. Jede Dimension umfasst sechs Kriterien.

Wie viele Kriterien umfasst die Bewertung?

Es sind 24 Einzelkriterien, gleichmäßig verteilt auf vier Dimensionen mit je sechs Kriterien. Jedes Kriterium wird auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten bewertet.

Wie entsteht daraus die Note?

Aus den 24 Kriterien ergibt sich der CQI (Chatbot Quality Index) als Prozentwert, der über eine feste Skala in eine Schulnote von 1 bis 6 übersetzt wird. Mehr dazu auf der Seite zum CQI.

Wie schneidet Ihr Chatbot über alle 24 Kriterien ab?

Unabhängige Prüfung nach genau diesem Raster — als nachvollziehbare Schulnote mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Chatbot prüfen lassen